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百货商店里客户退货如何处理

奔奔妈起名网2021-07-09起名百科知识48
一百货商店起名、处理客户投诉的原则1、绝不要与客户为敌2、先解决问题,后追究责任3、缩小影响4、执行首问责任制度二、处理客户投诉的方法1、平息客户的不满:充分道歉,认真聆听

一百货商店起名、处理客户投诉的原则

1、绝不要与客户为敌

2、先解决问题,后追究责任

3、缩小影响

4、执行首问责任制度

二、处理客户投诉的方法

1、平息客户的不满:充分道歉,认真聆听

2、详细记录.感谢顾客所反映的问题

3、确认事情发生的真正原因:保持心情平静,就事论事

4、站在客户的角度,掌握问题重心,提出解决方案

 

5、迅速处理:自己能力处理范围立刻处理,不能处理及时汇报,暂时无解决方法的确认一个准确的解决日期.

6、总结顾客投诉原因,总结处理得失,经验共享

7、跟踪服务